跨越失联的温暖衔接:一份睡眠保单的“唤醒”之旅

“这张保单已经效力终止了,客户电话打过去始终是陌生号码,得按地址走访试试。” 瑞众保险河南分公司保全工作人员对着系统里标记为 “睡眠保单” 的记录,整理好客户李先生的证件影像、保单信息,踏上了寻人之路。系统留存的地址位于老城区的一个小区,与客户证件上的户籍地址一致,这让工作人员多了几分信心。

抵达小区后,河南分公司工作人员没有直接敲门,而是先向小区物业说明了来意,随后找到客户所在单元的邻居打听。“李先生啊,他一直住这儿,就是最近好像换了手机号,之前还跟我们提过换号的事。” 邻居的确认让悬着的心落了一半,工作人员随即敲响了李先生家的门。门开后,面对突然到访的工作人员,李先生脸上满是警惕与疑惑:“保险?我没买过你们公司的保险啊,你们是不是搞错了?”

面对客户的怀疑,工作人员没有急于辩解,而是先出示了自己的工作证件和保单基本信息:“李先生,您看这是您的身份证号对应的保单,投保时间是5年前,投保的是两全险产品。” 但李先生依旧眉头紧锁:“时间太久了,我真不记得了,而且我也没收到过保险收费提醒。”

为了打消疑虑,工作人员提议李先生注册登录公司官微,操作手机号码变更即可查询到保单信息。李先生按提示操作后保单详情清晰地展现在眼前 。“哦,想起来了!当时是朋友推荐的,后来换了手机号,就把这事忘了。” 李先生恍然大悟,语气里满是愧疚。

了解到保单已因未按时缴费终止,李先生有些着急:“那这个保单还能用吗?要是不能用,之前交的保费怎么办?” 工作人员立刻安抚,告知可以操作退保领取现金价值,并耐心指导操作。

“太感谢你了!要不是你们主动找上门,我都不知道自己还有这份保单,还能拿回一部分保费。” 李先生紧紧握住工作人员的手,连连道谢,“本来以为换了手机号就联系不上了,没想到你们这么负责,还专门跑一趟。”

工作人员笑着回应:“保障客户的权益是我们的责任,就算联系方式变更,我们也会尽力找到客户,不让每一份保单‘沉睡’。” 临走时,工作人员还提醒李先生如果在其他公司还购买有保险,也请及时向保险公司提出申请,及时更新联系方式,以便后续接收各类服务通知,避免再出现类似情况。一场跨越 “失联” 的走访,不仅为客户挽回了权益,更让保险服务的温度传递到了客户心中。

瑞众保险河南分公司通过电话、短信、上门服务等多元方式主动触达客户,全力排查梳理睡眠保单信息,针对特殊客户群体开通服务绿色通道,提供信息更新、保单复效、满期金领取等全流程贴心协助,用专业高效的服务唤醒每一份 “沉睡” 保单。未来,公司也将不断优化服务流程,切实守护客户保险权益,让金融服务更有温度,把消费者权益保护工作落到实处。